Kwaliteitsmanagement
|
|
BPMConsult adviseert over de inrichting en uitvoering van kwaliteitsmanagement in profit en non-profit organisaties. Hierbij wordt sterk gewerkt vanuit de filosofie en gedachtengoed van het EFQM model en het INK-managementmodel.
Organisaties moeten aan veel eisen voldoen. Marktpartijen vragen om aantoonbaarheid van werken conform standaarden en normen. De continue verbeteringsgedachte met werkende verbetermechanismen zijn daarbij een must. Vormgeving van kwaliteitsmanagement is de uitdaging aangaan om een veelheid van eisen op een simpele manier te vertalen naar de bedrijfsvoering : Less is more. Wij streven naar kwaliteitssystemen als een geruisloos kader achter de processen van de organisatie. Procesmanagement vormt daarbij de basis.
|
|
Resultaatgebieden
- inrichting en certificering van zorgsystemen, vanuit de ISO- en HKZ-normen
- inrichting en certificering van klachtenmanagementsystemen vanuit de IKM-3000 norm
- INK-positiebepaling en verbeteractieplanning
|
|
Diensten
- consultancy - inbreng van kennis en expertise rondom norminterpretatie, modellen, concepten en documentatiestructuren.
- auditexpertise - inzet van de mogelijkheid van onafhankelijke toetsing van systemen en procedures.
- projectleiding - vormgeven, organiseren en uitvoeren van kwaliteitsverbeterings- en certificatieprojecten
- interim kwaliteitszorgfuncties - leveren van tijdelijke ondersteuning voor de rollen van kwaliteitsmanager, kwaliteitscoördinator, procesanalist etc.
|
|
Referentieprojecten
- certificering KAM-systeem papierfabriek
- uitvoeren INK- positiebepalingen voor 5 afdelingen van een publieke organisatie
- tijdelijke ondersteuning van interne kwaliteitszorgfunctie bij een provincie
|
|
Methoden en technieken
- INK-positiebepaling
- BPMConsult riskmanagementtool
- 10 stappenmethode naar certificering
- klachtenmanagementmethode
- procesmapping
- kwaliteitsanalysetechnieken
|
|
Publicaties
|
|
Links
|
