De term 'lean management' is bij velen bekend. 'Lean Consumption' is minder bekend. Bij lean consumption staat de beleving van dienstverlening centraal. Het gaat erom een win-win situatie te creëren die zowel uit een klantvoordeel als een organisatievoordeel bestaat. Dit artikel gaat over de toepassing hiervan in het hoger onderwijs.

Krijgt de student de aandacht die hij verdient?

Met behulp van het lean consumption concept wordt het proces van de klant en de organisatie in kaart gebracht. Koppeling van deze processen maakt de waardestroom zichtbaar en wordt gebruikt voor herontwerp van beide processen.

Het doel is dat alle procesactiviteiten waarde toevoegen en dat zodoende ook de beleving van zowel de student als de organisatie positief is. Het denken in termen van het 'proces van de student' kan hierbij toegevoegde waarde bieden.