BPMConsult organiseerde een rondetafelbijeenkomst over kwaliteitsmanagement en procesmanagement in de zorg. In dit artikel een verslag van deze bijeenkomst waarin onder meer de zin en onzin van procesmanagement op een rij wordt gezet.

De zin en onzin van proces- en kwaliteitsmanagement

Uit deze bijeenkomst is gebleken dat er op het gebied van kwaliteits- en procesmanagement veel speelt. Zorginstellingen zijn op zoek naar de balans tussen de zin en onzin. Helpt het kwaliteitssysteem ons, of belemmert het de uitvoering?

Is er evenwicht in het sturen op harde en zachte indicatoren? Beheersen we onze processen op papier, of in werkelijkheid? Hebben de medewerkers voldoende zicht op de processtromen, of te weinig? Al met al voldoende vragen die opm een oplossing vragen. Aan de slag dus; op zoek naar beheersing zonder belemmering.